Polityka Prywatności Lukkly – Pełna Ochrona Twoich Danych

Jak Chronimy Twoje Dane w Lukkly

Bezpieczeństwo informacji to podstawa zaufania w kasynie online. Dlatego stosujemy bankowe szyfrowanie SSL 256-bit, które chroni każdą transakcję i dane logowania. Bo wiemy, że grając na pieniądze, musisz mieć pewność, że nikt niepowołany nie uzyska dostępu do Twoich środków czy danych osobowych. Nasze serwery znajdują się w zabezpieczonych centrach danych z całodobowym monitoringiem.

Wszystkie dane przetwarzamy zgodnie z RODO i polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. To nie tylko wymóg prawny – to nasza filozofia działania. Przechowujemy wyłącznie informacje niezbędne do weryfikacji konta i realizacji transakcji. Nie udostępniamy Twoich danych podmiotom trzecim do celów marketingowych bez wyraźnej zgody.

Twoje hasło jest hashowane algorytmem bcrypt, więc nawet nasi administratorzy nie mają do niego dostępu. A co z historią gier? Przechowujemy ją przez wymagany prawem okres, ale tylko Ty możesz ją przeglądać po zalogowaniu. I jeszcze jedno – regularnie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa, aby wyprzedzać potencjalne zagrożenia.

Jakie Dane Zbieramy i Po Co

Przejrzystość to podstawa. Podczas rejestracji zbieramy imię, nazwisko, adres email, numer telefonu oraz datę urodzenia. Czemu? Bo musimy zweryfikować, że masz ukończone 18 lat – to wymóg licencji hazardowej. Przy pierwszej wypłacie potrzebujemy dokumentu tożsamości i potwierdzenia adresu, ale wyłącznie po to, by chronić Cię przed nieautoryzowanymi transakcjami.

Dane finansowe? Zbieramy tylko niezbędne minimum. Numer karty czy dane portfela elektronicznego są przetwarzane przez certyfikowanych operatorów płatności – my widzimy jedynie ostatnie cztery cyfry i status transakcji. Dzięki temu Twoje środki są bezpieczne, a wypłaty realizujemy szybko i bez zbędnych formalności.

Historia gier to inna kategoria. Zapisujemy zakłady, wygrane i sesje, ale służą one wyłącznie do rozliczeń, raportów odpowiedzialnej gry oraz ewentualnych sporów. Możesz w każdej chwili zażądać dostępu do swoich danych – odpowiadamy w ciągu 48 godzin. A jeśli chcesz je usunąć? Wystarczy złożyć wniosek, a po zakończeniu wymaganych prawem okresów przechowywania wszystko trwale skasujemy.

Cookies i Technologie Śledzące

Tak, używamy cookies. Ale nie po to, żeby szpiegować – po to, żeby kasyno działało sprawnie. Cookies sesyjne pozwalają pozostać zalogowanym podczas gry, a funkcjonalne zapamiętują Twoje preferencje językowe czy ulubione automaty. Bez nich musiałbyś logować się po każdym kliknięciu, co byłoby dość frustrujące.

Analityczne cookies pomagają nam zrozumieć, które gry są najpopularniejsze i gdzie gracze mają problemy z nawigacją. To dane zbiorcze, anonimowe – nie widzimy, że konkretnie Ty grałeś w konkretny slot. Po prostu poprawiamy serwis na podstawie statystyk. Jeśli nie chcesz cookies analitycznych, możesz je wyłączyć w ustawieniach przeglądarki – kasyno będzie działać normalnie.

Marketingowe cookies? Tylko za Twoją zgodą. Jeśli się zgodzisz, będziemy wyświetlać spersonalizowane oferty bonusowe dopasowane do Twoich preferencji. Nie zgadzasz się? Żaden problem – dalej możesz grać, ale bonusy będą ogólne. W każdej chwili zmienisz zgodę w ustawieniach konta. Bo to Ty decydujesz, co robimy z Twoimi danymi.

Twoje Prawa Wobec Danych Osobowych

RODO daje Ci realne kontrolę. Możesz w każdej chwili zażądać dostępu do swoich danych – wyślemy kompletny raport w ciągu 30 dni. Chcesz poprawić błędny adres albo numer telefonu? Zrobisz to samodzielnie w panelu konta lub napiszesz do obsługi – zaktualizujemy natychmiast.

Prawo do usunięcia? Owszem, ale z zastrzeżeniem. Dopóki masz aktywne konto i środki, musimy przechowywać dane ze względów prawnych i bezpieczeństwa. Po zamknięciu konta i zakończeniu wymaganych okresów przechowywania (5 lat dla transakcji finansowych) wszystko usuwamy. Możesz też ograniczyć przetwarzanie – wtedy dane pozostają, ale nie używamy ich aktywnie.

Prawo do przenoszenia danych to nowość. Jeśli chcesz przenieść swoją historię gier do innego kasyna, wyeksportujemy ją w formacie CSV lub JSON. A sprzeciw wobec przetwarzania? Składasz go pisemnie, a my musimy wykazać nadrzędny interes prawny, żeby dalej przetwarzać dane. Sprawdź szczegóły w naszym regulaminie serwisu, który opisuje procedury krok po kroku.

Kto Ma Dostęp do Twoich Danych

Nie sprzedajemy danych marketingowcom ani brokerom. Dostęp mają wyłącznie podmioty niezbędne do działania kasyna: operatorzy płatności (do realizacji transakcji), dostawcy gier (do weryfikacji wynagrodzeń i integralności gier) oraz organy regulacyjne (w przypadku audytów licencji). Każdy partner podpisuje umowę o przetwarzaniu danych z klauzulami poufności.

Nasi pracownicy? Tylko zespół obsługi klienta i compliance mają dostęp, i to ograniczony – widzą jedynie informacje potrzebne do rozwiązania konkretnego problemu. Nie przeglądają danych bez powodu, a każde logowanie jest rejestrowane. Bo prywatność to nie frazesy – to konkretne procedury i odpowiedzialność.

A co z przekazywaniem danych poza Unię Europejską? Nie robimy tego. Wszystkie serwery i partnerzy działają w UE, gdzie obowiązują te same standardy RODO. Jeśli kiedykolwiek pojawi się taka konieczność (np. przy współpracy z międzynarodowym dostawcą płatności), najpierw poinformujemy graczy i zabezpieczymy transfer odpowiednimi klauzulami ochrony danych. Twoja zgoda zawsze na pierwszym miejscu.

Zmiany w Polityce Prywatności

Przepisy się zmieniają, technologie ewoluują. Dlatego zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji polityki prywatności. Ale nie po cichu – o każdej istotnej zmianie poinformujemy emailem i powiadomieniem w kasynie. Będziesz miał 30 dni na zapoznanie się z nowymi zasadami. Jeśli nie wyrażasz zgody, możesz zamknąć konto bez utraty środków.

Drobne poprawki techniczne (np. aktualizacja linku do formularza kontaktowego) nie wymagają osobnej notyfikacji – wystarczy informacja w dziale aktualności. Zawsze możesz sprawdzić datę ostatniej modyfikacji na dole tej strony. A jeśli masz pytania o konkretną zmianę, napisz do inspektora ochrony danych – odpowie w ciągu 48 godzin.

Historia wersji polityki? Przechowujemy ją w archiwum dostępnym na żądanie. Jeśli chcesz porównać obecną wersję z poprzednią, po prostu zapytaj obsługę. Bo transparentność to nie tylko bieżące informacje – to też możliwość śledzenia ewolucji naszych zasad. Tak buduje się zaufanie w długim terminie. Poznaj też naszą filozofię działania, która opiera się na uczciwości i przejrzystości.

Kontakt w Sprawach Prywatności

Pytania o dane osobowe? Masz dedykowanego inspektora ochrony danych (IOD). Kontakt: privacy@lukkly.pl. Odpowiada w ciągu 48 godzin w dni robocze, a w sprawach pilnych (np. podejrzenie wycieku danych) – natychmiast. Możesz też zgłosić naruszenie prywatności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, choć zawsze staramy się rozwiązać problem polubownie.

Chcesz złożyć formalny wniosek o dostęp do danych? Użyj formularza na stronie lub wyślij skan dokumentu tożsamości (do weryfikacji) na adres IOD. W ciągu 30 dni otrzymasz pełny raport. A jeśli sprawa jest złożona, możemy przedłużyć termin o kolejne 30 dni – oczywiście z uzasadnieniem.

Obsługa klienta pomaga w bieżących sprawach (zmiana email, aktualizacja telefonu), ale kwestie prawne trafiają bezpośrednio do IOD. To gwarancja, że Twoje zapytania o prywatność rozpatruje specjalista, a nie konsultant pierwszej linii. Bo dane osobowe to poważna sprawa, wymagająca eksperckiego podejścia. Więcej o bezpiecznej grze znajdziesz w naszej aplikacji mobilnej, która też chroni Twoje dane najwyższymi standardami.

Częste Pytania o Prywatność

Czy mogę grać anonimowo?

Nie do końca. Licencja hazardowa wymaga weryfikacji tożsamości przed wypłatą, więc zawsze musimy znać Twoje dane. Ale możesz używać pseudonimu w rankingach i czacie na żywo – prawdziwe imię widzi tylko administracja.

Co z danymi po zamknięciu konta?

Przechowujemy je przez 5 lat ze względów prawnych (przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy). Po tym okresie wszystko jest trwale usuwane z kopii zapasowych włącznie. Możesz zażądać potwierdzenia usunięcia.

Czy profilujecie graczy?

Tak, ale odpowiedzialnie. Analizujemy zachowania, żeby wykrywać problemy z hazardem i oferować pomoc. Algorytm sprawdza częstotliwość gier, wysokość zakładów i czas sesji. Jeśli wykryjemy niepokojące wzorce, skontaktujemy się z propozycją limitów. To ochrona, nie inwigilacja.

Jak zgłosić wyciek danych?

Natychmiast na privacy@lukkly.pl lub przez gorącą linię +48 22 XXX XX XX. W ciągu 72 godzin poinformujemy UODO i dotkniętych graczy, jeśli naruszenie wiąże się z ryzykiem. Ale spokojnie – nigdy nie mieliśmy incydentu bezpieczeństwa.